Întrebări frecvente

Am adunat aici răspunsurile la întrebările pe care le primim cel mai des. Dacă nu găsești ce cauți, scrie-ne oricând la tinca.puiu@yahoo.com sau pe Instagram.

Comenzi

Cum plasez o comandă?

Alege produsul și mărimea (mărimile noastre sunt exprimate în centimetri — înălțimea copilului), adaugă-l în coș și parcurge pașii de finalizare a comenzii. Vei primi un email de confirmare imediat ce comanda este înregistrată.

În cât timp îmi este procesată comanda?

Pregătim comanda pentru expediere în 4–8 ore de la plasare, în intervalul de program (luni–vineri, 09:00–17:00). Comenzile primite în weekend sunt procesate luni.

Pot modifica sau anula o comandă?

Da, dacă ne scrii înainte ca ea să fie predată curierului. Trimite-ne un mesaj la tinca.puiu@yahoo.com sau pe WhatsApp la +373 69 962 936.

Livrare

Cu ce curier livrați și cât costă?

Livrăm în toată Moldova prin Nova Poshta:

  • Chișinău — 70 MDL
  • Restul țării — 100 MDL

Nu avem prag de livrare gratuită.

În cât timp ajunge coletul?

1–2 zile lucrătoare de la expediere.

Livrați în afara Moldovei?

Deocamdată livrăm doar pe teritoriul Republicii Moldova.

Plată

Ce metode de plată acceptați?

  • Ramburs — plătești curierului la primirea coletului.
  • Transfer bancar — îți trimitem datele de facturare după plasarea comenzii.

Momentan nu acceptăm plata online cu cardul și nu percepem avans.

Mărimi

Cum aleg mărimea potrivită?

Mărimile noastre sunt date în centimetri și corespund înălțimii copilului. Consultă Ghidul de mărimi, unde găsești tabelul înălțime → vârstă și cum se măsoară corect copilul.

Ce fac dacă am greșit mărimea?

Ne poți contacta pentru schimb în termen de 14 zile, în condițiile din Politica de retur (produs nepurtat, cu etichete și ambalaj original). Excepție: pijamalele și lenjeria nu se schimbă și nu se returnează, din motive de igienă.

Retur și schimb

Pot returna un produs?

Da, în termen de 14 zile de la primire, dacă produsul este nepurtat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. Pijamalele și lenjeria intimă nu se acceptă la retur din motive de igienă. Detalii complete în Politica de retur.

Cine plătește transportul returului?

Depinde de motiv: dacă te-ai răzgândit, transportul returului este suportat de tine; dacă produsul are un defect sau ai primit alt articol, îl suportăm noi.

Cum inițiez un retur?

Scrie-ne la tinca.puiu@yahoo.com sau pe WhatsApp la +373 69 962 936, cu numărul comenzii și motivul. Îți spunem pașii următori.

Produse și îngrijire

Cum am grijă de hăinuțe ca să reziste?

Recomandăm spălarea la temperaturi joase (max. 30°C), pe dos, cu detergent delicat, fără înălbitor. Uscare la umbră, călcare la temperatură medie. Instrucțiunile specifice se află pe eticheta fiecărui produs.

Împachetați coletul pentru cadou?

Fiecare comandă este împachetată cu grijă. Dacă vrei un ambalaj special de cadou, scrie-ne la plasarea comenzii și îți spunem detaliile.

Contact

Cum vă pot contacta?